禮儀能展示企業(yè)的文明程度、道德水準，塑造企業(yè)形象；優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)和良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是創(chuàng)造企業(yè)價值的有效元素；同時良好的接待禮儀也是現(xiàn)代企業(yè)每位員工的必備修養(yǎng)。
為進一步提高集團公司管理人員禮儀水平，規(guī)范單位員工的良好素質(zhì)，激發(fā)工作積極性，提高辦事效率，全面提升企業(yè)形象，10月12日，集團公司組織干部員工參加禮儀知識培訓(xùn)講座。
此次培訓(xùn)特邀國際注冊禮儀培訓(xùn)師、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽委員張潔，面向的是各單位中層及以上管理人員、一線服務(wù)工作人員，旨在推進與自身崗位契合的知識與技能，提升員工的崗位認知能力及業(yè)務(wù)技巧，塑造成功的個人形象并能進行得體的交際。
張老師主要圍繞服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、一切從溝通開始三個方面進行了詳細的講解。在服務(wù)禮儀中重點闡述了三儀美即儀容、儀表、儀態(tài)的深刻含義，指出遵循“TPO”原則、“三色”原則、“三一”原則在塑造個人形象素質(zhì)，增進人際關(guān)系上的重大作用。同時從著裝規(guī)范，常用手勢與規(guī)范，接待禮儀等方面也做了精細講解。在商務(wù)禮儀中，著重傳授商務(wù)接待全攻略，通過對商務(wù)禮儀的經(jīng)典案例分享、常用禮儀現(xiàn)場演練和指導(dǎo)等方式分別從商務(wù)交往與辦公、公務(wù)接待與拜訪、商務(wù)社交與活動、商務(wù)宴請與用餐、商務(wù)形象與舉止等方面進行了深入培訓(xùn)。最后在一切從溝通開始一章中，張老師結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，從面對面溝通、電話溝通、郵件溝通三方面入手，分析在不同的場合下，如何采取不同的方式進行有效的溝通。學(xué)員們在互動中愉快學(xué)習(xí)，對禮儀有了進一步的深入了解和認知，現(xiàn)場氣氛活躍。
講座中，張老師通過多媒體演示、案例分析、課堂問答、親自示范等方式生動講解了課程內(nèi)容，令學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有著深刻的印象并且能夠迅速掌握，有利于理論運用于工作實際。
通過此次培訓(xùn)，集團公司參會人員紛紛表示受益匪淺，不僅掌握了禮儀服務(wù)技能和要領(lǐng)，更是樹立了做好商務(wù)禮儀的信心，同時表示，在今后工作中，將學(xué)以致用，融會貫通，以規(guī)范的禮儀和規(guī)范的服務(wù)為集團公司又好又快發(fā)展做出新貢獻。
